REGULAMIN

§ 1 Postanowienia ogólne

  1. Sklep internetowy działający pod adresem: www.zoomiestore.pl
  2. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, w tym zasady zawierania umów sprzedaży na odległość, składania zamówień, płatności, dostawy, personalizacji produktów, odstąpienia od umowy oraz reklamacji.
  3. Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i do przedsiębiorców korzystających ze Sklepu, chyba że dane postanowienie stanowi inaczej.
  4. Sklep prowadzi sprzedaż na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz innych krajów Unii Europejskiej, zgodnie ze wskazaniem dostępnym w Sklepie w momencie składania zamówienia.

§ 2 Definicje

  • Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  • Produkt – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie, w tym Produkt Personalizowany.
  • Produkt Personalizowany – Produkt wykonywany na indywidualne zamówienie Klienta według jego specyfikacji, o którym mowa szczegółowo w § 6.
  • Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu w Sklepie.
  • Umowa – umowa sprzedaży zawierana na odległość między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
  • Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające Klientowi lub Sprzedawcy przechowywanie informacji w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości (np. wiadomość e-mail, plik PDF).

§ 3 Kontakt ze Sprzedawcą

  1. Adres e-mail: support@zoomiestore.pl
  2. Czas rozpatrywania zgłoszeń: do 14 dni kalendarzowych, zwykle szybciej.

§ 4 Wymagania techniczne

Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies, oraz aktywne konto poczty elektronicznej.

§ 5 Zawarcie i wykonanie umowy

  1. Prezentacja Produktu w Sklepie stanowi zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
  2. Złożenie zamówienia obejmuje: wybór Produktu, w przypadku Produktu Personalizowanego – wybór opcji personalizacji zgodnie z § 6, podanie danych do wysyłki, wybór formy płatności i dostawy oraz zatwierdzenie zamówienia przyciskiem jednoznacznie wskazującym obowiązek zapłaty. Przed zatwierdzeniem zamówienia Klient ma możliwość weryfikacji i poprawienia wprowadzonych danych oraz wybranej personalizacji.
  3. Bezpośrednio przed złożeniem zamówienia Sklep informuje Klienta o głównych cechach Produktu, łącznej cenie wraz z podatkami i kosztami dostawy, sposobie i terminie zapłaty, sposobie i terminie realizacji, a także o prawie odstąpienia od umowy (lub jego braku) – zgodnie z art. 12 ustawy o prawach konsumenta.
  4. Umowa zostaje zawarta z chwilą złożenia zamówienia przez Klienta (kliknięcie przycisku z obowiązkiem zapłaty), pod warunkiem że zamówienie zostanie przyjęte przez Sprzedawcę.
  5. Niezwłocznie po złożeniu zamówienia Sprzedawca przesyła Klientowi na podany adres e-mail (jako trwały nośnik) potwierdzenie zawarcia umowy, zawierające: numer zamówienia, listę zamówionych Produktów wraz z opisem personalizacji, łączną cenę, wybrany sposób i koszt dostawy, informację o prawie odstąpienia (lub jego wyłączeniu wraz z podstawą prawną) oraz odesłanie do treści niniejszego Regulaminu.
  6. Klient jest zobowiązany do podania prawdziwych i aktualnych danych, w tym poprawnej treści personalizacji (np. imienia zwierzęcia) – Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy wynikające z nieprawidłowych danych podanych przez Klienta, o ile prawidłowo umożliwił ich weryfikację przed złożeniem zamówienia.
  7. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę za pośrednictwem Sklepu, z zastrzeżeniem przerw technicznych, o których Sprzedawca informuje z wyprzedzeniem, jeśli jest to możliwe.

§ 6 Produkty personalizowane

  1. Sklep oferuje Produkty personalizowane, przy czym w zależności od stopnia indywidualizacji dzielą się one na:
  • Produkt standardowy – dostępny w stałej, niezmiennej konfiguracji („z półki"); wybór wariantu z gotowej puli (np. jeden z kilku ustalonych kolorów bez dodatkowej personalizacji) nie czyni Produktu personalizowanym.
  • Produkt z indywidualnym grawerem lub napisem – wykonywany z tekstem, imieniem lub inną treścią podaną przez Klienta.
  1. Przy każdym Produkcie na karcie produktu jasno wskazane jest, czy stanowi on Produkt Personalizowany w rozumieniu art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, a tym samym czy prawo odstąpienia od umowy przysługuje, czy jest wyłączone – zgodnie z § 10.
  2. Z uwagi na indywidualny charakter produkcji, Produkty Personalizowane wykonywane są dopiero po złożeniu i opłaceniu zamówienia.
  3. Klient odpowiada za poprawność danych podanych do personalizacji (pisownia, znaki specjalne). Sprzedawca zastrzega sobie prawo do kontaktu z Klientem w razie wątpliwości co do treści personalizacji przed przystąpieniem do produkcji.
  4. Drobne różnice w odcieniu koloru, fakturze powierzchni lub wymiarach (do 5 mm) wynikające ze specyfiki druku 3D nie stanowią wady/niezgodności Produktu z umową.
  5. Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że wykonanie konkretnej personalizacji nie jest technicznie możliwe (np. zbyt długi tekst, znaki niewspierane), Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta i proponuje zmianę treści personalizacji, wydłużenie terminu realizacji albo anulowanie zamówienia i zwrot pełnej wpłaconej kwoty.

§ 7 Ceny i promocje

  1. Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto, wyrażonymi w [PLN/EUR] i zawierają podatek VAT.
  2. Cena nie obejmuje kosztów dostawy, które są wskazywane osobno przed złożeniem zamówienia.
  3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów, co nie dotyczy zamówień już złożonych.
  4. W przypadku obniżki ceny Produktu Sklep podaje obok informacji o obniżonej cenie najniższą cenę tego Produktu, jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki – zgodnie z ustawą o prawach konsumenta (implementującą dyrektywę Omnibus).
  5. W przypadku wystąpienia oczywistego błędu ceny (np. wynikającego z awarii technicznej lub błędu w danych produktowych), Sprzedawca zastrzega sobie prawo do kontaktu z Klientem w celu potwierdzenia zamówienia po skorygowanej cenie lub jego anulowania za pełnym zwrotem wpłaconej kwoty. Nie dotyczy to zamówień, w których cena była prawidłowa.

§ 8 Płatności

  1. Dostępne metody płatności: [karta płatnicza, BLIK, przelew online, PayPal, Apple Pay/Google Pay – wg dostawcy płatności].
  2. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności.


§ 9 Dostawa i czas realizacji

  1. Standardowy czas realizacji zamówienia (produkcja i przygotowanie do wysyłki) wynosi od 4 do 10 dni roboczych, licząc od dnia zaksięgowania płatności (a w przypadku produktów personalizowanych – od dnia potwierdzenia treści personalizacji, jeśli wymagany był dodatkowy kontakt z Klientem). Za dni robocze uznaje się dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem sobót, niedziel i dni ustawowo wolnych od pracy. Wydłużony czas realizacji wynika z indywidualnego charakteru produkcji – każdy Produkt Personalizowany jest produkowany i wykańczany na zamówienie.
  2. Jeżeli zamówienie obejmuje kilka Produktów o różnym czasie realizacji, wiążący dla całego zamówienia jest najdłuższy ze wskazanych terminów.
  3. W okresach zwiększonego ruchu (np. święta, promocje) czas realizacji może ulec wydłużeniu.
  4. Czas dostawy przez przewoźnika liczony jest dodatkowo do czasu realizacji zamówienia i wynosi zazwyczaj [2–3 dni robocze w Polsce / 3–7 dni roboczych w UE]. 
  5. W przypadku wystąpienia opóźnienia w realizacji zamówienia z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy (np. brak materiału, awaria drukarki), Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta i wskazuje nowy przewidywany termin. Jeżeli opóźnienie jest znaczne, Klientowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego o zwłoce dłużnika.
  6. Dostawa realizowana jest na terytorium Polski oraz krajów UE wskazanych w Sklepie. Koszty i formy dostawy (kurier, Inpost, Poczta Polska) są prezentowane przed finalizacją zamówienia.
  7. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu Produktu (art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego w zw. z art. 43a i nast. ustawy o prawach konsumenta); w przypadku Klientów niebędących konsumentami – z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi.
  8. Zaleca się, aby Klient sprawdził przesyłkę w obecności kuriera i w razie stwierdzenia uszkodzenia sporządził protokół szkody – ułatwia to i przyspiesza rozpatrzenie ewentualnej reklamacji. Brak sporządzenia protokołu szkody nie jest warunkiem dochodzenia reklamacji ani nie pozbawia Konsumenta praw wynikających z niezgodności towaru z umową.
  9. W przypadku nieodebrania przez Kupującego przesyłki i jej zwrotu do Sprzedawcy, Sprzedawca skontaktuje się z Kupującym w celu ustalenia nowego terminu wysyłki.

    W przypadku ponownej wysyłki przesyłki Kupujący zobowiązany jest do pokrycia kosztów ponownej wysyłki.

    Nieodebranie przesyłki nie jest równoznaczne ze złożeniem oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

§ 10 Prawo odstąpienia od umowy i zwrot płatności

  1. Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsument (oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
  2. Wyjątek – Produkty Personalizowane: zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, wskazanych szczegółowo w § 6 ust. 1 (grawer/napis, indywidualny wymiar, indywidualna konfiguracja cech). Sam wybór wariantu z gotowej, niezmienianej przez Klienta puli (Produkt standardowy) nie wyłącza prawa odstąpienia.
  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument składa Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu (np. e-mailem lub pisemnie) przed upływem terminu wskazanego w ust. 1.
  4. W razie skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu:
  • cenę zapłaconą za zwracany Produkt.
  1. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem i zweryfikowaniu jego stanu.
  2. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.
  3. Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania Produktu do Sprzedawcy, chyba że Sprzedawca zgodził się je pokryć.
  4. Wzór formularza odstąpienia od umowy stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu; skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe.

§ 11 Reklamacje – zgodność towaru z umową

  1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta (przepisy te zastąpiły dotychczasową instytucję rękojmi w relacjach konsumenckich od 1 stycznia 2023 r.). Wobec Klientów niebędących konsumentami zastosowanie mają przepisy o rękojmi z Kodeksu cywilnego.
  2. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać w pierwszej kolejności jego naprawy albo wymiany.
  3. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy (lub odwrotnie), jeżeli doprowadzenie do zgodności Produktu z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
  4. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, albo Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność Produktu z umową jest nieistotna.
  5. Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres support@zoomiestore.pl.
  6. Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.
  7. Uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego użytkowania, np. mycia w zmywarce niezgodnie z instrukcją (o ile Produkt nie jest oznaczony jako do niej przeznaczony), nie są objęte odpowiedzialnością Sprzedawcy za zgodność towaru z umową.
  8. Prawo do reklamacji z tytułu niezgodności z umową przysługuje niezależnie od faktu, że Produkt był personalizowany – wyłączenie prawa odstąpienia (§ 10) nie ogranicza prawa do reklamacji.

§ 12 Konto Klienta

  1. Założenie konta w Sklepie jest dobrowolne i nieodpłatne, i następuje poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego oraz akceptację Regulaminu.
  2. Klient zobowiązany jest do zachowania w poufności loginu i hasła oraz do niekorzystania z konta innych Klientów.
  3. Klient może w każdej chwili usunąć konto, kontaktując się ze Sprzedawcą na adres wskazany w § 3, bez podania przyczyny i bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów.
  4. Sprzedawca może zablokować lub usunąć konto Klienta w przypadku naruszenia przez niego postanowień Regulaminu lub przepisów prawa, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń, o ile jest to możliwe.


§ 13 Newsletter i komunikacja marketingowa


  1. Zapis na newsletter oraz wyrażenie zgody na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną (e-mail, SMS) jest dobrowolne i wymaga odrębnej, aktywnej zgody Klienta (niedomyślnie zaznaczonej), zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawą Prawo telekomunikacyjne.
  2. Zgodę na otrzymywanie newslettera lub komunikacji marketingowej można wycofać w każdym czasie, w szczególności poprzez link rezygnacji w wiadomości lub kontakt ze Sprzedawcą.
  3. Podstawą prawną przetwarzania danych w celach marketingowych jest zgoda Klienta (art. 6 ust. 1 lit. a RODO) lub prawnie uzasadniony interes Sprzedawcy w przypadku marketingu bezpośredniego własnych produktów wobec dotychczasowych klientów (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce Prywatności.


§ 14 Dane osobowe i RODO

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
  2. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji zamówień, obsługi reklamacji i odstąpień, marketingu (za zgodą lub na podstawie prawnie uzasadnionego interesu) oraz wypełnienia obowiązków prawnych, zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
  3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym okresy przechowywania i odbiorcy danych, określa odrębna Polityka Prywatności.
  4. Klientowi przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia oraz wniesienia sprzeciwu, a także skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

§ 15 Pliki cookies

Sklep wykorzystuje pliki cookies w celach technicznych, analitycznych i marketingowych (m.in. Meta Pixel). Szczegóły, w tym zasady wyrażania i cofania zgody na cookies niezbędne do korzystania ze Sklepu, znajdują się w Polityce Cookies dostępnej pod adresem [https://zoomiestore.pl/pages/polityka-prywatnosci], zgodnie z ustawą Prawo telekomunikacyjne.

§ 16 Treści generowane z użyciem AI

  1. Sprzedawca informuje, że w materiałach marketingowych i na stronach Sklepu może wykorzystywać treści (w tym zdjęcia) wygenerowane lub przetworzone z użyciem systemów sztucznej inteligencji.
  2. W zakresie, w jakim wykorzystanie AI podlega obowiązkom przejrzystości wynikającym z art. 50 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/1689 (AI Act), obowiązującym od 2 sierpnia 2026 r., Sprzedawca odpowiednio oznacza takie treści zgodnie z wytycznymi Komisji Europejskiej. 
  3. Rzeczywisty wygląd zakupionego Produktu może nieznacznie różnić się od materiałów poglądowych (w tym zdjęć z udziałem zwierząt AI) ze względu na charakter druku 3D, opisany w § 6 ust. 5.

§ 17 Własność intelektualna

Wszelkie treści, projekty, znaki towarowe, logotypy i zdjęcia zamieszczone w Sklepie stanowią własność Sprzedawcy lub są wykorzystywane na podstawie odpowiednich licencji i podlegają ochronie prawnoautorskiej. Kopiowanie i wykorzystywanie ich bez zgody Sprzedawcy jest zabronione.

§ 18 Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez zwrócenie się do właściwego terenowo Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej lub do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej.
  2. Konsument może zwrócić się o bezpłatną pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz do organizacji pozarządowych zajmujących się ochroną praw konsumentów (np. Federacja Konsumentów).
  3. Wykaz podmiotów uprawnionych do prowadzenia pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich (ADR) dostępny jest na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://www.uokik.gov.pl

§ 20 Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, oferty, sposobów płatności). Zmiany nie dotyczą zamówień złożonych przed ich wejściem w życie.
  3. Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna na stronie Sklepu.
  4. Sfinalizowanie transakcji (kliknięcie „Kupuję i płacę”, „Zamawiam” lub opłacenie koszyka) jest równoznaczne z zawarciem umowy prawnej i oświadczeniem, że zapoznałeś/aś się z zasadami sklepu
  5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 24.08.2026